Polityka zwrotu kosztów
Rozumiemy, że czasami wszystko się zmienia i może być konieczne zwrócenie zamówienia. Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie 60-dniową politykę zwrotów
60-dniowa polityka zwrotów
Oto jak działają nasze zasady zwrotów — w ciągu 60 dni od otrzymania zakupionych u nas produktów fizycznych możesz zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy, wymianę lub kredyt sklepowy na przyszłe zakupy, jeśli:
a. Otrzymałeś produkt w uszkodzonym lub zanieczyszczonym opakowaniu;
B. Otrzymałeś produkt, który jest wadliwy lub w inny sposób zły;
C. Otrzymałeś niewłaściwy przedmiot;
D. Zmieniłeś zdanie i chcesz zwrócić produkt.
Oferujemy wyłącznie 60-dniową politykę zwrotów w przypadku produktów fizycznych zakupionych na tej stronie internetowej. Jeśli kupiłeś produkty „Matsato” od innych sprzedawców, prosimy o skorzystanie ze strony zakupów w celu uzyskania informacji o zwrotach, ponieważ takie zwroty mogą podlegać zasadom sprzedawcy, nad którymi nie mamy kontroli.
Stawki zwrotu
W ciągu 14 dni od otrzymania produktów
- Jeżeli w ciągu 14 dni od otrzymania zakupionego towaru zgłosisz nam chęć zwrotu zakupionego towaru i skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, poniesiesz koszty przesyłki zwrotnej. Koszt przesyłki zwrotnej nie podlega zwrotowi. Po otrzymaniu zakupionego produktu zgodnie z naszymi warunkami zwrócimy Ci pełną cenę zakupu, w tym cenę produktu w momencie zakupu i początkową opłatę za dostawę. Pamiętaj, że w przypadku wyboru niestandardowej opcji dostawy, np. przesyłki ekspresowej, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Po 14 dniach, ale nie później niż 60 dni
- Jeśli poinformujesz nas, że chcesz zwrócić zakupione produkty po 14 dniach, ale nie później niż 60 dni od otrzymania zakupionych produktów, odpowiadasz za przesyłkę zwrotną. Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi. Po otrzymaniu zakupionego produktu zgodnie z naszymi warunkami zwrócimy Ci cenę produktu. Początkowe opłaty za dostawę nie podlegają zwrotowi w przypadku zwrotu produktu po 14 dniach od otrzymania.
Kroki, które należy podjąć w przypadku zwrotu produktu
Krok nr 1 – Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 60 dni (lub w ciągu 14 dni, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy) od otrzymania zamówionych produktów, wypełniając formularz kontaktowy tutaj pod adresem https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Podaj obsłudze klienta swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia i krótko opisz powód, dla którego chcesz zwrócić produkt.
Krok nr 2 – Nasz zespół obsługi klienta odpowie na Twoje zapytanie w ciągu 3 dni roboczych, a jeśli Twoja prośba o zwrot spełnia warunki określone w niniejszej Polityce zwrotów i Warunkach świadczenia usług, wyślemy Ci formularz zwrotu („Upoważnienie zwrotu towaru („RMA”)) do wypełnienia.
Uwaga, że zwroty przyjmowane są wyłącznie po wypełnieniu formularza RMA. Nie ponosimy odpowiedzialności za zamówienia przesłane bez uprzedniego uzupełnienia RMA i takie zwroty nie podlegają rozpatrzeniu.
Krok nr 3 – bezpiecznie zapakuj swój produkt, załącz dostarczony formularz RMA w widocznym miejscu na opakowaniu i odeślij nam zwracane produkty na adres zwrotny, który podany jest w formularzu RMA.
Artykuły niewadliwe muszą zostać zwrócone w stanie fabrycznym, w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu. W przypadku wadliwych produktów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed zorganizowaniem zwrotu.
Krok nr 4 –Wypełnij formularz RMA, podając numer śledzenia zwracanej paczki i przewoźnika. Zwroty bez numerów śledzenia mogą zostać odrzucone przez nasz magazyn. Upewnij się, że korzystasz z listu poleconego lub innej metody wysyłki umożliwiającej śledzenie.
Krok nr 5 –Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni. Po dokonaniu zwrotu środków, zwykle potrzeba od 3 do 5 dni roboczych, aby zwrot środków pojawił się na wyciągu bankowym. Zwrot pieniędzy zostanie odesłany do pierwotnego źródła płatności, z którego zapłaciłeś za zamówienie.
Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów i zwrotów, przeczytaj nasze Warunki korzystania z usługi.